Términos y Políticas
Términos y Condiciones de uso
- Aceptación de los Términos
Bienvenido a Phone Master. Al acceder y utilizar este sitio web (phonemaster.cl), aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, te recomendamos no usar nuestro sitio. - Modificaciones de los Términos
Phone Master se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado en esta página, por lo que te recomendamos revisar esta sección periódicamente. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos. - Descripción de los Servicios
En Phone Master ofrecemos los siguientes servicios:
• Reparación de dispositivos electrónicos, principalmente teléfonos móviles, tablets y otros gadgets.
• Venta de repuestos y accesorios tecnológicos.
• Servicios de diagnóstico, restauración y mantenimiento de dispositivos.
Todos los servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse sin previo aviso. Nos esforzamos por describir nuestros productos y servicios de manera precisa, pero no garantizamos que las descripciones, precios u otros contenidos del sitio sean exactos, completos o actuales en todo momento. - Uso del Sitio
Al utilizar nuestro sitio web, te comprometes a:
• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada al realizar cualquier tipo de transacción.
• No utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
• No intentar vulnerar la seguridad del sitio web, como acceder a datos o sistemas no autorizados.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso a nuestro sitio a cualquier usuario que incumpla estos términos o haga un uso indebido de nuestros servicios. - Precios y Pago
Los precios de nuestros productos y servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los pagos pueden realizarse a través de las plataformas habilitadas en nuestro sitio, las cuales son seguras y cumplen con los estándares de protección de datos. Los pagos deben ser realizados en su totalidad antes de la entrega del producto o la prestación del servicio, salvo que se indique lo contrario.Phone Master se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que contenga errores tipográficos, precios incorrectos o información inexacta.
- Política de Envíos
Ofrecemos envíos a domicilio a través de empresas de mensajería externas. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. Los costos de envío serán indicados al momento de realizar la compra.Phone Master no se hace responsable por demoras o fallos en la entrega que sean causados por el servicio de mensajería.
- Política de Devoluciones
Dado que nuestros productos son principalmente repuestos y servicios de reparación, no se aceptan devoluciones de dinero por arrepentimiento o cambio de opinión. En caso de que un producto presente defectos de fábrica o no cumpla con las especificaciones acordadas, puedes contactarnos para coordinar su revisión o sustitución.Para servicios de reparación, ofrecemos una garantía limitada que cubre defectos relacionados con el servicio realizado. Las condiciones específicas de la garantía se encuentran detalladas en nuestra Política de Garantía.
- Propiedad Intelectual
Todo el contenido de phonemaster.cl, incluyendo texto, imágenes, logotipos, gráficos, videos y otros materiales, está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual de Phone Master o de sus licenciatarios. El uso no autorizado del contenido del sitio, como la reproducción, distribución o modificación, está prohibido sin el consentimiento previo por escrito de Phone Master. - Limitación de Responsabilidad
Phone Master no se hace responsable por:
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la incapacidad de uso de nuestro sitio o de los productos y servicios ofrecidos.
• Pérdida de datos, interrupciones del negocio o cualquier otro daño que no sea resultado directo de nuestra actuación.Los usuarios asumen todo riesgo asociado con el uso de nuestro sitio y servicios.
- Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados ni controlados por Phone Master. No somos responsables por el contenido o las políticas de privacidad de dichos sitios. El acceso a sitios de terceros corre por cuenta y riesgo del usuario. - Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago, Chile. - Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de estos Términos y Condiciones, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario en línea o enviando un correo electrónico a contacto@phonemaster.cl
Aviso Legal
1. Titularidad del Sitio Web
Este sitio web, phonemaster.cl, es propiedad de Phone Master, representada por Phone Master SpA, con RUT 77.236.152-1 y sede principal en Monjitas 756, Santiago Centro, Región Metropolitana. Cualquier comunicación relacionada con este sitio debe dirigirse a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: contacto@phonemaster.cl
• Teléfono de contacto: +56951197690
• Dirección física: Monjitas 756, Santiago Centro, Región Metropolitana.
El acceso y uso de phonemaster.cl están sujetos a los términos y condiciones que se describen en este Aviso Legal. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no utilices este sitio web.
2. Uso del Sitio Web
El acceso a phonemaster.cl es gratuito y voluntario para los usuarios. Al navegar en este sitio, aceptas de manera expresa y sin reservas las condiciones de uso y políticas establecidas. Los usuarios se comprometen a utilizar este sitio web de manera adecuada y a no realizar actividades ilícitas o que infrinjan los derechos de Phone Master o de terceros.
Phone Master se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, los contenidos, estructura, servicios y diseño del sitio, así como sus términos de uso y condiciones, cuando lo considere oportuno.
3. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluidos, entre otros, textos, imágenes, gráficos, logotipos, videos, software y cualquier otro material, está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual. Phone Master es titular de estos derechos, o bien cuenta con las licencias necesarias para su uso.
Está prohibida la reproducción, distribución, modificación, o explotación no autorizada de los contenidos del sitio web, salvo que exista un consentimiento expreso y por escrito de Phone Master. El uso de cualquier parte del contenido para fines comerciales sin autorización será objeto de acciones legales.
4. Responsabilidad por Contenidos
Phone Master se esfuerza por mantener actualizados y precisos todos los contenidos disponibles en el sitio web. Sin embargo, no garantiza la precisión, actualidad o completitud de la información, servicios y productos ofrecidos en este sitio. Phone Master no se hace responsable por:
• Errores u omisiones en los contenidos.
• Problemas técnicos o interrupciones del servicio.
• Daños directos o indirectos derivados del uso de la información o productos ofrecidos en el sitio web.
Phone Master se reserva el derecho de modificar o eliminar cualquier contenido del sitio sin previo aviso.
5. Enlaces a Terceros
Este sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros para la conveniencia de los usuarios. Phone Master no se hace responsable de los contenidos o políticas de privacidad de estos sitios externos. Los usuarios acceden a estos enlaces bajo su propia responsabilidad.
Los enlaces a sitios web de terceros no implican una relación de asociación, aprobación o patrocinio entre Phone Master y los propietarios de dichos sitios.
6. Protección de Datos Personales
Phone Master se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios de acuerdo con la normativa vigente sobre protección de datos en Chile y otras jurisdicciones aplicables. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más detalles sobre cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos tus datos personales.
7. Limitación de Responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, Phone Master no se hace responsable de:
• Los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso del sitio web o de sus contenidos.
• La imposibilidad de acceder al sitio web o la falta de disponibilidad continua del mismo.
• Los virus u otros elementos que puedan afectar el sistema informático de los usuarios.
Los usuarios acceden y utilizan este sitio bajo su propio riesgo y responsabilidad.
8. Normativa Aplicable y Jurisdicción
Este Aviso Legal se rige por la legislación vigente en Chile. Cualquier controversia o conflicto que surja en relación con el uso del sitio web será resuelto ante los tribunales competentes de [ciudad o región].
Si alguna de las disposiciones de este Aviso Legal se considera nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables en su totalidad.
9. Modificaciones del Aviso Legal
Phone Master se reserva el derecho de modificar o actualizar este Aviso Legal en cualquier momento, sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier cambio que pueda afectarte como usuario.
Política de Privacidad
1. Datos Personales Recopilados
En Phone Master recogemos y procesamos varios tipos de información personal proporcionada por los usuarios a través de nuestro sitio web (phonemaster.cl), incluyendo, pero no limitándose a:
• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección física para envíos
• Información de pago (a través de proveedores de pago seguros)
No recogemos ni procesamos datos sensibles o confidenciales como datos biométricos, a menos que sea específicamente autorizado y requerido por la ley.
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Recopilamos los datos personales de nuestros usuarios con las siguientes finalidades:
• Procesar y completar las compras de productos o servicios en nuestro sitio.
• Gestionar las solicitudes de soporte técnico y realizar el seguimiento de los pedidos.
• Proporcionar actualizaciones sobre el estado de reparaciones y productos adquiridos.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (solo con consentimiento previo).
• Mejorar la experiencia del usuario a través del análisis de su comportamiento en el sitio.
3. Compartición de Datos con Terceros
En Phone Master nos comprometemos a no vender, alquilar o distribuir la información personal de nuestros clientes a terceros sin su consentimiento, excepto en los siguientes casos:
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, como plataformas de pago, empresas de logística para la entrega de productos, o herramientas de marketing.
• En cumplimiento de obligaciones legales o solicitudes de las autoridades competentes.
Cada proveedor con el que trabajamos cuenta con políticas de privacidad propias y cumple con los estándares internacionales de protección de datos.
4. Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para rastrear la actividad de los usuarios y mejorar su experiencia. Las cookies nos permiten:
• Recordar las preferencias del usuario.
• Analizar el tráfico y comportamiento en el sitio web mediante herramientas como Google Analytics.
• Mostrar publicidad personalizada a través de plataformas como Google Ads y Meta.
Puedes optar por desactivar el uso de cookies en la configuración de tu navegador, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
5. Derechos del Usuario
Los usuarios de Phone Master tienen derecho a:
• Acceder a los datos personales que hemos recopilado sobre ellos.
• Solicitar la corrección de cualquier dato personal incorrecto.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales, excepto cuando sea necesario conservarlos para cumplir con obligaciones legales o contractuales.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing.
Si deseas ejercer alguno de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o enviar un correo a [incluir correo electrónico].
6. Retención de Datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos establecidos en esta política de privacidad. En general:
• La información de contacto se conserva mientras el usuario mantenga una relación activa con Phone Master.
• Los datos relacionados con transacciones se retendrán durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, legales o contractuales.
7. Seguridad de la Información
Phone Master implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de nuestros usuarios contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción, o alteración. Estas medidas incluyen el cifrado de datos y el acceso restringido a los sistemas donde se almacena la información personal.
8. Enlaces a Otros Sitios Web
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos. Phone Master no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de esos sitios web. Te recomendamos leer sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.
9. Actualizaciones de la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Notificaremos a los usuarios sobre cambios significativos publicando la política actualizada en nuestro sitio web.
10. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@phonenmaster.cl.
Políticas de Envío
1. Zonas de Entrega
Realizamos envíos dentro de todo el territorio nacional, cubriendo las principales ciudades y comunas de Chile, incluyendo Santiago y regiones. Nuestras zonas de entrega son las siguientes:
• Zona Metropolitana: Envíos a Santiago y sus alrededores.
• Regiones: Envíos a todas las regiones de Chile, incluyendo áreas rurales (sujeto a disponibilidad del servicio de mensajería).
• Envíos Internacionales: Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.
2. Tiempos Estimados de Envío
El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y la disponibilidad de los productos o el estado de la reparación. A continuación, se detalla el tiempo estimado para cada tipo de envío:
a) Envíos de Productos
• Zona Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Regiones: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la distancia y la accesibilidad.
• Zonas Rurales: 5 a 10 días hábiles, sujeto a la cobertura de la empresa de mensajería.
b) Envíos de Equipos Reparados
• Santiago y Zona Metropolitana: Envíos en 1 a 3 días hábiles una vez que la reparación ha sido completada.
• Regiones: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la distancia y disponibilidad de transporte.
• Urgencias: Ofrecemos la opción de envío expreso para casos urgentes. Consulta disponibilidad y costos adicionales.
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos o demoras en la empresa de transporte.
3. Costos de Envío
El costo del envío varía según la ubicación del cliente, el peso y tamaño del paquete, y la urgencia del servicio. A continuación, se detallan los costos para envíos de productos y equipos reparados:
a) Envíos de Productos
• Santiago y Zona Metropolitana: A partir de $3,000 CLP.
• Regiones: Desde $5,000 CLP, dependiendo de la región y el tamaño del producto.
• Envíos Expresos: Tarifas adicionales aplicables según la urgencia del envío.
b) Envíos de Equipos Reparados
• Santiago y Zona Metropolitana: A partir de $4,000 CLP.
• Regiones: Desde $6,000 CLP, dependiendo de la región.
• Costo de Envío por Garantía: Si la falla está cubierta por la garantía y es atribuible al servicio de Phone Master, cubriremos el costo del envío de regreso. El cliente deberá asumir el costo del envío inicial del equipo a nuestra tienda.
4. Condiciones de Envío
a) Envíos de Productos
• Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.
• Los clientes deben asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta. Phone Master no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
b) Envíos de Equipos para Reparación
• Los clientes que residan fuera de Santiago pueden enviarnos sus equipos para reparación utilizando servicios de mensajería. El cliente debe asegurarse de que el equipo esté bien embalado para evitar daños durante el transporte.
• Al completar la reparación, el equipo será enviado de vuelta al cliente. Phone Master no se hace responsable por daños o extravíos ocurridos durante el transporte, ya que utilizamos servicios de mensajería tercerizados.
5. Seguimiento de Envíos
Todos los envíos realizados por Phone Master incluyen un número de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería. Este número será enviado al correo electrónico registrado, permitiendo que el cliente pueda rastrear su pedido en tiempo real. Si surge algún inconveniente con el envío, el cliente debe contactarnos para asistir en el proceso de seguimiento.
6. Excepciones y Restricciones
• Envíos a zonas de difícil acceso: Las áreas rurales o remotas pueden presentar mayores tiempos de entrega. En casos excepcionales, el envío puede estar sujeto a recargos adicionales por cobertura extendida.
• No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega causados por la empresa de mensajería o problemas climáticos, ya que estos factores están fuera de nuestro control.
• Equipos abandonados: Si el equipo no es retirado dentro de los 60 días hábiles después de la notificación de finalización de la reparación, Phone Master se reserva el derecho de considerarlo abandonado y disponer del equipo.
7. Envíos Rechazados o No Entregados
Si un paquete es rechazado o no puede ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente, se aplicarán cargos adicionales por el reenvío. El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y de estar presente para recibir el paquete.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Phone Master, queremos que estés completamente satisfecho con los productos y servicios que recibes. A continuación, detallamos las políticas de devoluciones y reembolsos aplicables tanto a la compra de productos como a los servicios de reparación contratados a través de nuestro sitio web phonemaster.cl.
1. Condiciones Generales
Las devoluciones y reembolsos solo aplican a productos y servicios adquiridos directamente en Phone Master. Estas políticas no aplican a productos comprados a través de terceros o distribuidores externos.
Todas las devoluciones deben cumplir con los siguientes requisitos:
• Presentar comprobante de compra original (boleta o factura).
• El producto o equipo no debe presentar daños físicos ocasionados por mal uso, caídas, golpes o manipulación indebida.
2. Devoluciones de Productos
a) Productos Físicos
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando:
• El producto se encuentre en su embalaje original, sin haber sido abierto ni utilizado.
• El producto esté en perfectas condiciones para su reventa, sin daños ni signos de uso.
Proceso de Devolución:
1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico de contacto] o nuestro formulario de contacto.
2. Proporciona tu número de pedido, factura, y el motivo de la devolución.
3. Una vez aprobada, deberás devolver el producto en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos a la dirección proporcionada.
4. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, excepto si el producto fue entregado defectuoso o incorrecto.
b) Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que solicitaste, puedes solicitar su devolución o reemplazo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.
• Reemplazo: Si el producto presenta un defecto de fábrica o no corresponde al artículo que solicitaste, realizaremos el reemplazo del producto sin ningún costo adicional para ti.
• Reembolso: Si no deseas el reemplazo, puedes solicitar un reembolso total o parcial dependiendo del estado del producto.
Proceso de Reembolso:
• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción del producto.
3. Devoluciones de Servicios de Reparación
a) Cancelación de Reparaciones
Si decides cancelar un servicio de reparación antes de que este haya comenzado, puedes hacerlo sin costo adicional. Sin embargo, si el servicio de reparación ya ha comenzado y deseas cancelarlo, se te cobrará una tarifa proporcional al trabajo realizado hasta ese momento, cubriendo los insumos y tiempo invertidos.
b) Equipos No Reparables
En casos en los que el equipo sea declarado irreparable debido a daños graves o falta de repuestos, se te notificará. Si ya se ha realizado un diagnóstico, se cobrará la tarifa correspondiente por revisión, la cual varía entre $15,000 y $100,000 CLP, dependiendo del tipo de equipo.
c) Garantías de Reparación
Las reparaciones en Phone Master están cubiertas por una garantía de 30 días, exclusivamente por el motivo por el cual se realizó la reparación inicial. No se aceptan devoluciones o reembolsos por problemas ajenos a la reparación realizada. Equipos mojados o con daño previo declarado no tienen garantía.
4. Exclusiones
No se realizan devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
• Servicios ya prestados o completados.
• Productos abiertos, utilizados, o dañados por mal uso.
• Reparaciones realizadas en equipos mojados, doblados, reacondicionados o manipulados previamente por terceros.
• Productos con daños estéticos o de funcionalidad derivados de uso incorrecto o negligente del cliente.
• No se realizan devoluciones en casos de arrepentimiento por compras de productos digitales o servicios contratados.
5. Reembolsos
• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que el cliente haya utilizado al realizar la compra.
• Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el reembolso podría tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de las políticas del banco o institución financiera.
• Si pagaste mediante transferencia bancaria, se te solicitará la información de tu cuenta bancaria para proceder con el reembolso. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
6. Procedimiento de Reclamación
Si deseas presentar una reclamación sobre la calidad de nuestros productos o servicios, debes contactarnos a través de [correo electrónico de contacto] dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto o finalización del servicio. Evaluaremos la situación y te proporcionaremos una solución adecuada.
7. Actualizaciones de la Política de Devoluciones
Phone Master se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de los cambios.
Políticas de Garantía y Servicio Técnico
En Phone Master, estamos comprometidos a ofrecer un servicio técnico de alta calidad, respaldado por nuestras políticas de garantía y condiciones de servicio. A continuación, detallamos nuestras políticas para que nuestros clientes comprendan el proceso de garantía y las responsabilidades asociadas.
1. Cobertura de Garantía
- Reparaciones: La garantía cubre exclusivamente la reparación realizada o el repuesto instalado, válida solo por el motivo específico de la reparación.
- Plazos de Garantía:
- Pantallas alternativas: 15 a 30 días, según la marca y tipo de pantalla. Hay pantallas alternativas que no tienen garantía, se le indicará y recomendará la mejor opción al cliente.
- Pantallas originales de otras marcas: Garantía de 30 días, regida por la garantía entregada por nuestros proveedores locales.
- Pantallas originales de iPhone: 90 días.
- Reparaciones de placa: 180 días debido a la complejidad del trabajo.
- Reparaciones de micro soldadura: 30 a 90 días, según la reparación.
- Equipos mojados: No tienen garantía, ya que la humedad residual puede causar fallas posteriores.
2. Presentación de Documentos
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar:
- La orden de trabajo.
- La boleta o factura correspondiente.
La garantía aplica solo a servicios y repuestos adquiridos en Phone Master.
3. Evaluación de Garantía
El equipo será evaluado en un plazo de 24 horas desde su ingreso para determinar si la reparación está cubierta por la garantía. Si el equipo requiere un nuevo repuesto, se notificará al cliente sobre el tiempo adicional.
4. Limitaciones de la Garantía
- La garantía cubre únicamente el problema original reparado. No cubre defectos o fallas adicionales que puedan surgir después de la entrega.
- Es responsabilidad del cliente revisar el equipo al momento de la entrega. No se aceptarán reclamaciones posteriores si el cliente no lo revisa al retirarlo.
5. Plazo de Reparación bajo Garantía
- Los equipos devueltos bajo garantía serán reparados en un plazo de hasta 30 días hábiles. Si no se dispone de los repuestos necesarios, se informará al cliente del tiempo adicional requerido.
Exclusiones de Garantía
1. Condiciones del Equipo
- Equipos mojados, apagados, deteriorados o doblados que dificulten la revisión NO tienen garantía por fallas ajenas a la reparación realizada.
2. Pérdida de Impermeabilidad
- Los equipos que hayan sido golpeados, trizados o abiertos para reparación pierden su impermeabilidad. La garantía NO cubre daños por agua posteriores a la reparación.
3. Equipos Mojados
- Los equipos mojados que han sido reparados NO tienen garantía, ya que la humedad residual puede provocar fallas adicionales.
4. Sello de Garantía
- Si el equipo presenta sellos de garantía adulterados o ausentes, la garantía será invalidada inmediatamente.
5. Garantía Limitada en Pantallas
- Las pantallas tienen una garantía de 30 días solo por el funcionamiento del táctil. La garantía NO cubre pantallas en negro, con manchas, líneas en el LCD o píxeles quemados.
6. Pantallas Alternativas
- Las pantallas de calidad inferior (AAA, InCell, etc.) no están cubiertas por la garantía. Se recomienda optar por pantallas de tecnología OLED para una mejor durabilidad.
7. Pantallas Rayadas, Golpeadas o Dañadas
- No se otorgará garantía a pantallas que presenten rayaduras, golpes o píxeles quemados, ya que esto indica uso inadecuado.
8. Modificaciones de Software y Reparaciones No Autorizadas
- Las modificaciones al software original del equipo o reparaciones realizadas por terceros anulan la garantía.
9. Equipos Reacondicionados
- Los equipos reacondicionados previamente reparados por terceros no tienen garantía, ya que su comportamiento puede ser impredecible tras nuevas intervenciones.
10. Cambios de Glass (Cristal)
- Las pantallas restauradas mediante cambio de glass NO tienen garantía. Si fallan después del proceso, se ofrecerá la opción de reemplazo por una pantalla nueva sin costo adicional o de desistir del servicio.
11. Pulido de Pantallas
- El pulido de pantallas solo aplica a equipos con impermeabilidad (IP67) que no han recibido golpes. Existe un riesgo del 10% de filtración de humedad, lo cual invalida la garantía.
12. Trasplante de IC de Pantalla, Batería y Cámara
- Los trasplantes de IC tienen un riesgo del 10% de fallo durante el proceso. Si el trasplante no es exitoso, Phone Master no se responsabiliza por las fallas posteriores.
13. Equipos Antiguos
- Modelos como el iPhone 5 al 7 Plus y Apple Watch Series 0 a 4 pueden presentar fallas de software indeterminadas después de la reparación y no están cubiertos por la garantía.
Responsabilidades del Cliente
1. Responsabilidad del Equipo
- Phone Master no se hace responsable por la pérdida o extravío del equipo pasados 60 días hábiles desde la fecha de entrega.
2. Accesorios Dejados
- No nos responsabilizamos por accesorios como carcasas, tarjetas SIM o cables que no sean reclamados.
3. Pérdida de Información
- El cliente es responsable de resguardar la información antes de la reparación. Phone Master no se hace responsable por la pérdida de datos.
4. Claves de Acceso
- Las claves de acceso al equipo son necesarias para verificar la funcionalidad antes y después de la reparación. No accederemos a información personal.
5. Equipos Reportados
- No aceptamos equipos reportados. El cliente debe proporcionar información fidedigna al momento del ingreso.
Políticas Adicionales
1. Condiciones para Recibir Soporte de Garantía
- Las solicitudes de servicio deben ser enviadas a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, Instagram o correo). El cliente deberá llevar el equipo a nuestro local o solicitar servicio a domicilio para el diagnóstico.
2. Condiciones de Traslado
- Si se requiere llevar el equipo a nuestro local tras un servicio a domicilio, Phone Master se hará responsable del traslado y resguardo del equipo.
3. Disponibilidad de Repuestos
- Verificamos el stock de piezas y, si están disponibles, procederemos con la reparación. En caso de no tener el repuesto, se informará al cliente del tiempo estimado para su obtención.
4. Garantías de Servicios
- Todas las reparaciones tienen una garantía de 30 a 180 días, dependiendo del servicio. Si el problema se reporta fuera del plazo, los costos serán asumidos por el cliente.
5. Exclusiones de la Garantía
- La garantía se invalida si el equipo fue manipulado por terceros, sufrió golpes, mal uso o fluctuaciones eléctricas, o si no fue reportado dentro del tiempo de garantía.
6. Condiciones de Diagnóstico y Autorización
- Tras el diagnóstico, informaremos al cliente sobre las fallas y costos en caso que correspondan. No se realizará ninguna reparación sin la autorización previa del cliente.
7. Tiempo de Respuesta
- El tiempo de respuesta se refiere al período entre el reporte del problema y el primer contacto con el cliente. No incluye fines de semana ni días festivos.
Preguntas Frecuentes
*Apple®, Mac®, Mac OS®, Macbook®, Macbook Pro®, iPhone®, iPad®, iPad Air®, iPod®, iPod touch®, iTunes®, App Store®, Find My Friends®, iMessage®, QuickTime® y sus logotipos son marcas comerciales registradas de Apple Inc. El servicio brindado por Phone Master no tiene relación directa con Apple Inc., ni con sus distribuidores autorizados.