Preguntas Frecuentes

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La garantía cubre únicamente la reparación realizada o el repuesto instalado. No cubre fallas adicionales que puedan surgir después de la entrega del equipo.

Debes presentar la orden de trabajo y la boleta o factura correspondiente para hacer válida la garantía.

No, las pantallas restauradas mediante cambios de glass no tienen garantía debido a los riesgos del proceso de reacondicionamiento.

El cambio de glass tiene un riesgo del 10%, ya que estamos restaurando una pantalla previamente maltratada. Si falla después del proceso, el cliente puede optar por una nueva pantalla o desistir del servicio.

El pulido de pantalla solo es recomendable si el equipo tiene sello de impermeabilidad (IP67) y no ha sido abierto ni ha sufrido golpes. Existe un riesgo del 10% de filtración de humedad durante el proceso.

Las reparaciones en equipos mojados no tienen garantía, ya que la humedad residual puede causar fallas posteriores. Además, durante la reparación, pueden agravarse los daños.

El diagnóstico de equipos mojados puede tardar entre 2 a 7 días hábiles, y la reparación puede tardar entre 2 a 7 días adicionales, dependiendo de la complejidad de los daños.

Si tu equipo mojado no se puede reparar debido a daños graves, te notificaremos. Phone Master no se hace responsable por fallas posteriores debido a la exposición previa a líquidos.

Tienes un plazo de 5 días hábiles para retirar tu equipo sin generar costos adicionales. A partir del sexto día, se cobrará una tarifa diaria de $500 por concepto de bodegaje.

Si no retiras tu equipo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación, se aplicará un cobro diario de $500 por concepto de bodegaje.

Sí, hacemos envíos a regiones. El cliente deberá asumir los costos de envío, tanto de ida como de vuelta. Si el problema es responsabilidad nuestra, cubriremos el costo del envío de regreso

Sí, ofrecemos servicio de delivery y reparaciones a domicilio. El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad y coordinación.

Si es necesario importar piezas, solicitaremos un abono por adelantado del 70% del valor de la reparación. El proceso puede tardar entre 10 y 90 días hábiles, dependiendo de las piezas y de la logística de importación.

Si durante la reparación detectamos fallas adicionales, te contactaremos para informarte y solicitar tu autorización antes de proceder.

Phone Master no se hace responsable por equipos que presenten fallas de señal o errores de iTunes después de la reparación, ya que estos problemas suelen estar relacionados con daños internos irreparables.

Si prefieres no entregar tu clave de acceso, no podremos garantizar el correcto funcionamiento del equipo ni realizar pruebas para validar la reparación. En estos casos, la garantía no aplicará, y el cliente deberá asumir su responsabilidad.

Es importante que respaldes toda tu información, ya que Phone Master no se hace responsable por la pérdida de datos durante la reparación.

Existe la posibilidad de pérdida de datos durante el proceso de reparación, especialmente si se trata de reparaciones complejas. Recomendamos hacer un respaldo de toda tu información antes de traer el equipo a reparación.

Phone Master no se hace responsable por accesorios dejados en el equipo, como carcasas, tarjetas SIM, tarjetas de memoria o cables de datos, que no hayan sido específicamente solicitados o mencionados al momento de la entrega.

Si decides no aceptar el presupuesto para la reparación, se cobrará una tarifa por revisión y diagnóstico, que varía entre $15,000 y $100,000, dependiendo del equipo y los recursos invertidos.

Si decides cancelar el servicio una vez iniciado el trabajo, se te cobrará una tarifa proporcional al trabajo realizado hasta ese momento.

Los equipos antiguos pueden presentar fallas de software indeterminadas después de la reparación, como bucles de inicio o quedar atascados en el logo de Apple. Estos equipos no están cubiertos por nuestra garantía debido a su desactualización.

Podemos reparar dispositivos antiguos, pero debido a la descontinuación de algunos modelos, no podemos garantizar el funcionamiento óptimo posterior a la reparación. Estos equipos pueden presentar fallas de software que quedan fuera de nuestra cobertura de garantía.

Si el equipo es declarado irreparable debido a fallas graves o falta de repuestos, te notificaremos de inmediato. En estos casos, no nos hacemos responsables, ya que es una situación fuera de nuestro control.

Si tu equipo ha sido reparado previamente por terceros, la garantía no aplica, ya que no podemos asegurar la integridad del equipo tras intervenciones anteriores.

Phone Master no se hace responsable por daños estéticos menores que puedan ocurrir durante el proceso de reparación, especialmente en equipos que ya presentan desgaste, rayaduras o daños previos.

Phone Master no se hace responsable por robos, daños o pérdidas de equipos durante situaciones fuera de nuestro control, como robos, desastres naturales o emergencias.

El pulido de pantalla solo se recomienda si el equipo tiene sello de impermeabilidad (IP67) y no ha sido abierto ni ha sufrido golpes. Existe un riesgo del 10% de filtración de humedad durante el proceso.

Para hacer valer la garantía es necesario presentar la boleta o factura correspondiente, ya que con ella validamos el servicio realizado en nuestra tienda.

Si no es posible reparar el equipo tras el diagnóstico, se te notificará y no se cobrará por la reparación, pero sí se aplicará un cobro por el diagnóstico realizado, el cual varía entre $15,000 y $100,000.

Los datos personales que nos proporcionas, como nombre, teléfono y correo electrónico, se utilizan exclusivamente para el registro de equipos y la comunicación durante el proceso de reparación. Cumplimos con todas las leyes de protección de datos y no compartimos esta información con terceros.

Sí, ofrecemos un servicio de diagnóstico por un valor de entre $15,000 y $100,000, según el equipo. El costo cubre el tiempo e insumos necesarios para realizar la revisión, aunque el cliente decida no realizar la reparación.

Si decides cancelar la reparación después de que el trabajo haya comenzado, se te cobrará una tarifa proporcional al trabajo realizado hasta ese momento, cubriendo los recursos ya invertidos en el proceso.

Si no retiras tu equipo dentro del plazo establecido de 5 días hábiles tras ser notificado, se aplicará un cobro diario de $500 por concepto de bodegaje. Si no lo retiras dentro de los 60 días hábiles, el equipo será considerado como abandonado y será reciclado.

Sí, es seguro. La clave de acceso se solicita únicamente para probar la funcionalidad del equipo antes, durante y después de la reparación. Phone Master no accede a ningún tipo de información personal del equipo y respetamos la confidencialidad de tus datos de acuerdo con las leyes vigentes. Si prefieres no entregar la clave, no podremos garantizar el correcto funcionamiento del equipo ni realizar pruebas adecuadas, lo que puede anular la garantía.

Si durante la reparación se descubren fallas adicionales que no fueron descritas al inicio, nos pondremos en contacto contigo para informarte y obtener tu autorización antes de proceder con la reparación.