Términos y Condiciones de Servicios Técnicos
Estos Términos regulan la contratación y prestación de servicios técnicos de Phone Master. Deben interpretarse junto con la cotización aceptada, la Orden de Trabajo, la Política de Garantía y las condiciones específicas informadas para cada servicio.
Ninguna disposición de estos Términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
Lo más importante, en corto
El detalle completo está más abajo. Estos son los puntos que más conviene tener claros antes de dejar un equipo.
Respalda tus datos antes de traerlo
Incluso una reparación que no involucra el almacenamiento puede coincidir con una falla de energía, placa o corrupción que afecte tus datos. En equipos mojados, apagados o con fallas de NAND no podemos garantizar que la información sea recuperable.
Si un procedimiento requiere borrar información, te lo informamos y pedimos autorización antes.
La mayoría sale el mismo día
Un reemplazo con stock toma entre 45 minutos y 2 horas. Un cambio de glass o un pulido, entre 2 y 3 horas. Un diagnóstico complejo, de 2 a 7 días hábiles.
Si hay que pedir el repuesto, lo habitual son 7 a 20 días hábiles. Te avisamos cuando el plazo cambie respecto de lo estimado al inicio.
Retiro y almacenamiento
Te notificamos cuando el equipo esté listo. Los primeros 5 días hábiles no tienen costo de almacenamiento. Desde el sexto puede aplicarse un cobro de $500 por día.
Por ley, un equipo entregado en reparación se entiende abandonado si no se retira dentro de un año desde la recepción del trabajo.
Autorizamos antes de cobrar de más
Aceptar una reparación no autoriza trabajos adicionales. Si durante el procedimiento aparecen fallas nuevas o cambia el alcance, te informamos y pedimos autorización antes de continuar.
Si decides no seguir, se cobra solo el diagnóstico realizado y los costos ya autorizados.
Condiciones completas
1. Prestador del servicio
Phone Master opera bajo la responsabilidad de Phone Master SpA, RUT 77.236.152-1, domicilio en Monjitas 756, Santiago Centro, Región Metropolitana, correo [email protected] y teléfono +56 9 5119 7690.
Phone Master es un servicio técnico independiente. Salvo indicación expresa y verificable para un servicio concreto, no es un servicio técnico autorizado ni representante de Apple, Samsung u otras marcas cuyos equipos pueda reparar.
2. Formación y aceptación del servicio
El servicio se entiende contratado cuando el cliente acepta una cotización, Orden de Trabajo o instrucción equivalente mediante firma, aceptación electrónica, FixOS, enlace web, correo electrónico, WhatsApp u otro medio verificable.
Phone Master podrá conservar evidencia de la versión de los términos, condiciones de garantía, riesgos especiales, fecha, hora y medio de aceptación asociados a la Orden de Trabajo.
Si durante el diagnóstico o reparación cambia de forma material el alcance, precio, componente, riesgo o plazo originalmente informado, el cliente deberá ser notificado antes de realizar un nuevo trabajo pagado o asumir una condición adicional relevante.
La aceptación de una Orden de Trabajo no implica renuncia a garantías ni a otros derechos irrenunciables.
3. Cotizaciones, diagnóstico y autorización
Las cotizaciones tienen una vigencia habitual de 30 días calendario, salvo que se indique otro plazo. Después de ese período pueden variar precios, disponibilidad de repuestos, tipo de cambio, costos de importación o alcance técnico.
El diagnóstico puede constituir un servicio independiente y tener un valor aproximado entre $15.000 y $100.000, según complejidad. Puede incluir desmontaje, mediciones, microscopía, pruebas de placa o software, utilización temporal de componentes, consumibles, elementos de descarte e informe técnico.
Cuando el cliente acepta posteriormente la reparación, Phone Master podrá imputar total o parcialmente el valor del diagnóstico al servicio final cuando así se haya informado en la cotización.
Si el cliente decide no continuar, podrá cobrarse el diagnóstico efectivamente realizado y los costos previamente autorizados que ya hayan sido incurridos. No se cobrarán trabajos adicionales no ejecutados o no autorizados.
4. Recepción, estado del equipo y accesorios
Al recibir un dispositivo, Phone Master podrá registrar modelo, número de serie o IMEI, estado de encendido, daños visibles, humedad o corrosión, deformación, reparaciones anteriores, sellos, accesorios entregados y fotografías técnicas.
Cuando un equipo ingresa apagado, bloqueado o en una condición que impide comprobar determinadas funciones, no es posible certificar previamente el estado de dichas funciones. Esta limitación será considerada posteriormente al evaluar causalidad, pero no elimina la garantía sobre el trabajo realizado por Phone Master.
Los accesorios efectivamente entregados deberán registrarse cuando corresponda. Phone Master responde por los accesorios registrados bajo su custodia, pero no se presume la recepción de elementos no incluidos en la Orden de Trabajo o comprobante de ingreso.
5. Pruebas técnicas y acceso al dispositivo
El cliente autoriza las pruebas razonablemente necesarias para diagnosticar, reparar y comprobar el servicio contratado. Pueden incluir encender o reiniciar el equipo, conectar o desconectar batería, utilizar fuentes de laboratorio, cargadores o periféricos de prueba, realizar mediciones, instalar temporalmente componentes y ejecutar pruebas de pantalla, touch, cámaras, micrófonos, audio, sensores, conectividad, rendimiento, temperatura, estabilidad o diagnóstico.
Algunas pruebas pueden provocar efectos temporales normales como reinicios, descarga de batería, procesos de activación, calibración, configuración o indexación.
Actualizar, restaurar, formatear, particionar, borrar almacenamiento o intervenir firmware cuando exista riesgo de pérdida de datos requiere información y autorización específica, salvo que el cliente haya contratado expresamente un servicio cuya naturaleza implique de forma evidente dicho procedimiento.
5.1 Código de desbloqueo
Phone Master puede solicitar el código de desbloqueo cuando resulte necesario para diagnóstico o control de calidad. El cliente puede negarse. En ese caso se registrarán, cuando corresponda, las funciones que no pudieron comprobarse.
La negativa a proporcionar el código no anula automáticamente la garantía, aunque puede limitar la posibilidad de acreditar posteriormente el estado de una función que no pudo ser verificada.
5.2 iCloud, Apple ID, restauración y programación de componentes
Determinadas reparaciones pueden requerir desvincular temporalmente iCloud, desactivar Buscar u otras funciones de seguridad, restaurar o formatear el dispositivo o ejecutar procedimientos de configuración, calibración o programación de componentes.
Cuando ello sea necesario, Phone Master lo informará antes de continuar. La desvinculación de iCloud deberá realizarla el propio cliente siempre que sea técnicamente posible. Si se requiere validación adicional, se priorizará que el cliente introduzca personalmente sus credenciales.
Phone Master no realiza procedimientos destinados a vulnerar Activation Lock, iCloud, MDM u otros mecanismos antirrobo sin una autorización legítima y verificable.
6. Información, respaldos y pérdida de datos
El cliente es responsable de mantener un respaldo actualizado de su información antes de entregar el equipo.
Incluso una reparación que aparentemente no involucra el almacenamiento puede excepcionalmente coincidir con una falla de energía, placa, almacenamiento o corrupción que afecte los datos.
En equipos mojados, apagados, con daño grave, almacenamiento deteriorado o fallas NAND, Phone Master no puede garantizar que los datos existentes sean accesibles, conservables o recuperables.
Cuando una restauración, formateo, reinstalación, aumento de NAND, partición o modificación de firmware requiera borrar información, Phone Master deberá informarlo y obtener autorización.
Phone Master solo realizará un respaldo cuando sea solicitado o autorizado y resulte técnicamente posible. Las copias temporales creadas para completar el servicio se eliminan después de la entrega.
Estas condiciones no excluyen responsabilidad por negligencia, mala práctica, acceso no autorizado o una actuación distinta de la autorizada.
7. Repuestos y componentes
Cuando Phone Master suministra un repuesto, responde directamente frente al cliente conforme a la garantía informada. La relación con su distribuidor o proveedor es interna y no sustituye la cobertura ofrecida al cliente.
Cuando el repuesto es suministrado por el cliente, Phone Master no garantiza su autenticidad, origen, compatibilidad, calidad, funcionamiento o vida útil. Sí responde por daños directos y verificables atribuibles a una instalación incorrecta realizada por Phone Master.
La categoría del componente — Original, Alternativo, OEM, reacondicionado o restaurado — deberá informarse cuando corresponda. Phone Master no sustituirá deliberadamente una categoría acordada por otra sin informar al cliente.
El cliente puede solicitar las piezas retiradas antes o al momento de la entrega, siempre que sigan disponibles y sea técnica y legalmente posible. Determinados componentes pueden ser destruidos durante el procedimiento, estar sujetos a intercambio con proveedor, contener residuos peligrosos o requerir tratamiento especial por almacenar información.
8. Plazos de reparación
Los tiempos informados son estimaciones y no garantías de entrega exacta. Pueden cambiar por diagnóstico, complejidad, autorización del cliente, carga de trabajo, disponibilidad de repuestos, proveedor, transporte, aduana, pruebas de estabilidad o hallazgos posteriores.
Con repuesto en stock
- Reemplazo directo de componente: 45 minutos a 2 horas
- Cambio de glass: 2 a 3 horas
- Pulido de pantalla: 2 a 3 horas
Diagnóstico
- Equipos apagados, mojados o con fallas complejas: 2 a 7 días hábiles
- Reparación compleja de equipos apagados o mojados: 2 a 7 días hábiles
Repuestos sin stock
Como regla general, aproximadamente 7 a 60 días hábiles. Este rango es deliberadamente amplio porque la disponibilidad varía considerablemente según modelo, antigüedad y especificidad del componente. Algunos repuestos pueden localizarse y recibirse en pocos días, mientras que piezas poco comunes, discontinuadas, específicas de una variante regional o disponibles únicamente mediante determinados proveedores pueden requerir varias semanas.
Dentro de ese marco, lo habitual es:
- Repuesto local o de disponibilidad rápida: normalmente 7 a 15 días hábiles
- Importación habitual: normalmente 7 a 20 días hábiles
- Baterías y determinadas cargas con restricciones logísticas: normalmente 30 a 60 días hábiles
- Importaciones excepcionales: pueden extenderse hasta 90 días hábiles por aduana, transporte internacional, disponibilidad del proveedor, restricciones de carga, reexpediciones u otras circunstancias extraordinarias
Phone Master informará cuando exista un cambio relevante respecto del plazo inicialmente estimado.
9. Importaciones, abonos y pagos
Para repuestos especiales o importados puede solicitarse un abono previo, normalmente entre 30% y 70% del valor asociado a la compra, según componente y proveedor. El monto aplicable deberá informarse antes de realizar el pedido.
Los plazos de importación son los indicados en la sección anterior. Los tiempos de proveedor, transporte, aduana y disponibilidad internacional no dependen exclusivamente de Phone Master.
Si el cliente cancela después de que se haya comprometido una compra especial, podrán descontarse únicamente los costos reales, demostrables e irrecuperables ya incurridos o comprometidos conforme a lo previamente informado.
Salvo acuerdo distinto, el saldo pendiente debe estar pagado al momento de la entrega o antes del despacho. Phone Master emitirá el documento tributario que corresponda.
10. Cambios de alcance y cancelación
La autorización de una reparación determinada no autoriza automáticamente trabajos adicionales pagados.
Si durante el procedimiento se detectan nuevas fallas, componentes necesarios o cambios relevantes en el alcance, Phone Master deberá informar al cliente y solicitar autorización antes de continuar cuando exista un costo adicional o una modificación material del servicio.
Si el cliente cancela antes de que el servicio haya comenzado, no se cobrará trabajo no realizado, sin perjuicio de diagnósticos, visitas, importaciones o costos especiales ya ejecutados o comprometidos con autorización.
Si la cancelación ocurre después de iniciado el trabajo, podrán cobrarse tiempo de diagnóstico o reparación, mano de obra, consumibles, materiales, piezas y costos externos efectivamente incurridos y previamente autorizados.
Determinados procedimientos pueden no ser técnicamente reversibles después de iniciados, especialmente desmontaje complejo, separación de componentes, microsoldadura, restauración, limpieza técnica o pruebas destructivas previamente informadas.
11. Contratación a distancia y retracto
Una reserva de hora por sí sola no necesariamente constituye un contrato de reparación. La aceptación de una cotización, autorización del servicio, abono, pago o encargo de una compra especial sí puede formar un contrato celebrado a distancia.
Cuando la legislación otorgue derecho a retracto respecto de un servicio contratado electrónicamente o a distancia, éste se ejercerá conforme a las condiciones y plazos legales aplicables. Cualquier exclusión legalmente permitida deberá ser informada al cliente antes de contratar o pagar.
El retracto, su exclusión cuando proceda o la cancelación por cambio de opinión no limitan garantías por servicio defectuoso, incumplimiento ni otros derechos irrenunciables.
12. Servicios de riesgo especial
Determinados procedimientos requieren advertencias adicionales por la condición previa del equipo o la naturaleza técnica del servicio: cambio de glass, pulido, trasplante de IC, microsoldadura compleja, equipos mojados o apagados, componentes previamente trizados, baterías infladas que hayan levantado la pantalla, equipos antiguos, software no soportado, repuestos aportados por el cliente y dispositivos con datos críticos sin respaldo.
Los riesgos específicos deberán informarse y documentarse cuando corresponda. La aceptación de un riesgo inherente no libera a Phone Master de responsabilidad por negligencia, mala práctica o actuación distinta de la autorizada.
En los trasplantes de IC, el circuito debe exponerse al calor necesario para su desoldado y resoldado. Aunque se utilicen parámetros adecuados, un chip previamente debilitado puede fallar eléctricamente o quemarse durante el procedimiento. También pueden existir condiciones previas no visibles por golpes, humedad, corrosión, reparaciones anteriores, microfisuras o fatiga. En baterías infladas o severamente deterioradas, el BMS, EEPROM u otros circuitos de control pueden estar dañados antes de la intervención.
Cuando el trasplante de IC se contrata como servicio independiente y no resulta exitoso por la materialización de un riesgo inherente previamente informado, no se cobra como un trasplante exitosamente completado. Podrá cobrarse únicamente la tarifa técnica o diagnóstico previamente informado por el trabajo efectivamente realizado.
Cuando el trasplante ya forma parte del precio de un servicio principal de cambio de componente, no se aplica un cargo técnico adicional por la sola materialización del riesgo inherente.
13. Traslado técnico, atención en terreno y terceros
Una atención en terreno puede requerir posteriormente el traslado del dispositivo a un laboratorio. La visita, diagnóstico y reparación pueden constituir servicios distintos y cualquier costo adicional deberá informarse.
Phone Master puede trasladar un dispositivo entre dependencias o derivarlo a un laboratorio, especialista o proveedor técnico cuando sea necesario. En estos casos mantendrá coordinación y trazabilidad razonables y seguirá siendo el interlocutor contractual frente al cliente.
14. Envíos y transporte
Cuando el cliente envía un dispositivo a Phone Master, deberá utilizar embalaje adecuado y se recomienda conservar seguimiento y cobertura de transporte cuando estén disponibles.
Phone Master podrá documentar mediante fotografías o video el estado del embalaje y del dispositivo al recibirlo.
Los daños o pérdidas atribuibles exclusivamente a un transportista externo no se imputan automáticamente a Phone Master. Esto no excluye responsabilidad si el daño deriva de un embalaje, manipulación o gestión directamente atribuible a Phone Master.
En garantías desde regiones, el cliente normalmente asume inicialmente el costo de envío hacia Phone Master. Si la garantía resulta procedente, Phone Master asume un costo razonable de despacho de retorno. Si la falla está fuera de cobertura, el retorno corresponde al cliente salvo acuerdo distinto.
15. Retiro, almacenamiento y abandono
Phone Master notificará al cliente por los canales registrados cuando el equipo se encuentre disponible para retiro.
Los primeros 5 días hábiles posteriores a la notificación no tendrán costo de almacenamiento. Desde el sexto día hábil podrá aplicarse un cobro de $500 por día mientras el dispositivo permanezca bajo custodia, salvo condición distinta previamente informada.
Después de un período prolongado, el equipo podrá trasladarse a almacenamiento de largo plazo y dejar de estar disponible para entrega inmediata. El paso del tiempo puede afectar carga de batería, software, corrosión o adhesivos, sin perjuicio del deber de custodia razonable.
Conforme al artículo 42 de la Ley N.º 19.496, las especies entregadas en reparación se entienden abandonadas a favor del proveedor cuando no son retiradas dentro de un año contado desde la fecha en que se otorgó y suscribió el correspondiente documento de recepción del trabajo. Una vez configurado legalmente el abandono, Phone Master podrá disponer del bien conforme a derecho, aplicando tratamiento seguro a soportes que contengan información personal.
16. Agendamientos e inasistencia
Si el cliente no asiste a una cita, la capacidad reservada podrá asignarse a otra persona y una nueva atención quedará sujeta a disponibilidad.
Cuando una pieza haya sido reservada específicamente para una cita podrá liberarse nuevamente, salvo que se trate de una compra especial asociada a un abono o compromiso previo.
17. Equipos bloqueados, reportados o de procedencia dudosa
El cliente declara contar con autorización legítima para solicitar la intervención del dispositivo entregado. La recepción por parte de Phone Master no constituye certificación de propiedad o procedencia.
Phone Master puede rechazar, suspender o limitar un servicio cuando existan antecedentes razonables de robo, pérdida, IMEI reportado, bloqueo por operador, Activation Lock, MDM, fraude, alteración de identificadores o documentación inconsistente.
Cuando resulte razonable podrán solicitarse comprobantes de compra, identificación, credenciales de la cuenta legítima u otros antecedentes que permitan acreditar autorización.
Phone Master no altera IMEI, números de serie ni mecanismos de identificación para ocultar procedencia, y no vulnera contraseñas, Activation Lock, MDM u otros sistemas de seguridad sin autorización legítima y procedimiento permitido.
18. Equipos irreparables o sin repuestos
Durante el diagnóstico puede determinarse que un equipo presenta deterioro severo, múltiples fallas, corrosión extensa, falta de repuestos, componentes discontinuados, riesgo técnico desproporcionado o una relación costo/beneficio que no permite ofrecer una reparación estable y razonable.
En estos casos Phone Master podrá declarar el procedimiento técnicamente no viable y devolver el dispositivo en el estado técnicamente resultante del trabajo previamente autorizado.
Que Phone Master considere un equipo irreparable significa únicamente que no encontró una solución razonable, estable o disponible bajo las condiciones evaluadas; no implica que ningún tercero o técnica futura pueda intervenirlo.
19. Garantía, responsabilidad y reclamos
La garantía de cada servicio se rige por la Política General de Garantía y por las condiciones específicas informadas en la Orden de Trabajo.
La existencia de una falla posterior no permite atribuirla automáticamente al último servicio realizado. La evaluación considera el trabajo efectuado, condición de ingreso, historial del equipo, daño físico, líquidos, intervenciones posteriores, riesgos informados y causa técnica probable.
Phone Master responde por defectos atribuibles a su trabajo, negligencia, mala práctica, actuaciones no autorizadas y demás responsabilidades que establezca la legislación aplicable.
Eventos externos como terremoto, inundación, incendio o robo con fuerza solo podrán excluir responsabilidad cuando sean causa directa e inevitable del daño y no exista negligencia imputable a Phone Master.
Para hacer efectiva una garantía o reclamo, Phone Master podrá identificar el servicio mediante Orden de Trabajo, boleta, factura, comprobante de pago, registros internos, comunicaciones, número de serie o IMEI. La pérdida de un comprobante físico no elimina automáticamente una garantía cuando el servicio pueda acreditarse suficientemente.
Contacto para reclamos: [email protected]
Se aplica la legislación chilena. El cliente mantiene los derechos y vías de reclamación reconocidos por la Ley N.º 19.496, el SERNAC y los tribunales competentes.
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