Despacho al laboratorio
Coordinas con nosotros y envías el dispositivo mediante una empresa de transporte disponible para tu ubicación. La modalidad, los costos y los plazos se revisan antes del despacho.
Atención remota con trazabilidad
Envía tu equipo a nuestro laboratorio en Santiago y sigue un proceso claro desde la recepción hasta el despacho de regreso.
Tu equipo, acompañado en cada tramo
Dos modalidades de ingreso
Si estás fuera de Santiago o prefieres no trasladarte al local, coordinamos la modalidad aplicable antes de que el equipo inicie su recorrido.
Coordinas con nosotros y envías el dispositivo mediante una empresa de transporte disponible para tu ubicación. La modalidad, los costos y los plazos se revisan antes del despacho.
Puedes traer el equipo a Monjitas 756 o consultar por alternativas de retiro y entrega, sujetas a disponibilidad y condiciones informadas para cada caso.
Cómo funciona
Condensamos el recorrido para que siempre sepas qué está ocurriendo y qué decisión corresponde.
Revisamos dispositivo, falla reportada, modalidad disponible y consideraciones especiales antes del envío.
Proteges el equipo, incluyes solo los accesorios necesarios y realizas respaldo cuando su estado lo permite.
Registramos embalaje, dispositivo, accesorios y condiciones visibles antes de cualquier intervención.
Te informamos hallazgos, solución propuesta, presupuesto y condiciones. Tú decides si autorizas.
Ejecutamos lo autorizado, documentamos lo relevante y realizamos las pruebas técnicamente posibles.
Confirmado el pago pendiente, embalamos y despachamos el equipo mediante la modalidad acordada.
Antes del despacho
Un buen embalaje reduce movimientos y golpes durante el transporte.
Recepción documentada
La evidencia de recepción ayuda a distinguir la condición de ingreso de cualquier intervención posterior en el laboratorio.
Procuramos documentar el embalaje y la condición del equipo antes de continuar. Te informamos para acordar los siguientes pasos cuando la situación pueda estar relacionada con el transporte.
Decisiones y pagos
No avanzamos con trabajos adicionales con costo sin la autorización correspondiente.
Cuando aplica, el pago por concepto de diagnóstico debe confirmarse antes de iniciar la evaluación técnica.
Recibes diagnóstico, solución propuesta, presupuesto y condiciones relevantes antes de decidir.
Una vez terminado el servicio y completadas las pruebas, el saldo pendiente debe confirmarse antes del despacho.
Trabajo e informe
Según el tipo de servicio, el respaldo puede incluir diagnóstico, condición encontrada, procedimiento, componentes intervenidos, evidencia fotográfica y observaciones técnicas.
Qué recibimos, qué encontramos, qué autorizaste, qué realizamos y en qué estado despachamos el equipo de regreso.
Regreso y postventa
La distancia no modifica la garantía correspondiente al trabajo realizado. El plazo y las condiciones dependen del servicio y del componente utilizado.
Coordinamos la devolución mediante la modalidad acordada. Si el transportista proporciona información de seguimiento, puede compartirse para que sigas el envío.
La entrega puede realizarse en el laboratorio o mediante una alternativa coordinada, cuando esté disponible para el caso.
Si una garantía es aprobada y el equipo debe volver al laboratorio, se aplican las condiciones de transporte de la Política General de Garantía. Contacta a Phone Master antes de realizar intervenciones con terceros.
Preguntas frecuentes
Recomendamos contactarnos antes para confirmar la modalidad de ingreso, revisar la falla informada y recibir las indicaciones aplicables al caso.
Solo cuando sean necesarios para reproducir la falla o cuando nuestro equipo los solicite. Cada accesorio enviado queda registrado en la recepción.
Si cambia de forma relevante el alcance o el costo inicialmente informado, te contactamos antes de continuar.
No. Se aplican las condiciones del servicio realizado y de la Política General de Garantía. La logística de una evaluación remota se coordina según dichas condiciones.
Contáctanos antes de despacharlo para confirmar la modalidad de ingreso y recibir las indicaciones aplicables a tu caso.
Coordinar envío por WhatsAppMonjitas 756, Santiago Centro · [email protected] · +56 9 5119 7690