Política de garantía
Phone Master respalda los servicios técnicos que realiza y los componentes que suministra. El plazo y el alcance dependen de la naturaleza de cada reparación, y aquí están explicados en detalle: qué cubre cada garantía, por qué existen determinadas exclusiones, y cómo se evalúa una falla cuando un equipo vuelve.
El principio que aplicamos
Cuando el resultado depende principalmente del trabajo que hacemos nosotros, entregamos una cobertura más amplia. Cuando depende de un componente, de una condición previa del equipo o de un factor externo que no controlamos, la cobertura se limita conforme a ese riesgo.
Esta lógica permite asignar la responsabilidad según la causa real de la falla, en lugar de presumir que cualquier problema posterior proviene de la última reparación. Por ejemplo:
- Una reparación de microsoldadura hecha en nuestro laboratorio puede contar con hasta 6 meses de garantía.
- Una pieza suministrada por un tercero depende de la garantía y condición de esa pieza.
- Un equipo mojado puede volver a fallar por corrosión que ya existía antes de nuestra intervención.
- Un IC de carga puede dañarse nuevamente por un cargador, cable o fuente externa.
- Una pantalla restaurada con cambio de glass conserva un panel que ya sufrió un daño físico.
La garantía está vinculada al servicio específicamente realizado y, cuando corresponda, al componente instalado. Una reparación no constituye una garantía general sobre todo el dispositivo: un equipo contiene cientos de componentes y circuitos independientes que no fueron objeto de la intervención.
Plazos por tipo de servicio
Todos los plazos se cuentan en días hábiles desde la entrega del equipo y quedan registrados en tu Orden de Trabajo.
| Servicio | Plazo | Qué respalda |
|---|---|---|
| Pantalla original | 3 meses | Funcionamiento del sistema táctil |
| Pantalla alternativa — OLED programable e Incell | 30 días hábiles | Funcionamiento del sistema táctil |
| Batería original | 3 meses | El componente instalado |
| Batería alternativa | 30 días hábiles | El componente instalado |
| Cambio de glass | 30 días hábiles | El proceso de restauración: adhesión, laminación, burbujas y partículas |
| Pulido de pantalla | 30 días hábiles | La correcta ejecución del procedimiento |
| Microsoldadura y reparación de placa | Hasta 6 meses | El trabajo realizado en el circuito intervenido |
| Aumento de memoria | 6 meses | El trabajo de trasplante de NAND |
| Trasplante de placa o CPU | 3 meses | El procedimiento de trasplante |
| Otros componentes originales | 3 meses | El componente instalado |
| Otros componentes alternativos | 30 días hábiles | El componente instalado |
| IC de carga | Sin garantía comercial | Ver condiciones especiales más abajo |
| Equipos con daño por líquido | Sin garantía | Ver condiciones especiales más abajo |
| Repuesto aportado por el cliente | Sin garantía | Solo se respalda la mano de obra |
Cómo se compara con el mínimo legal
En Chile, la garantía legal mínima para un servicio técnico es de 30 días hábiles contados desde que se entrega el equipo reparado. Ese es el piso que la Ley 19.496 exige a cualquier taller, y por debajo de eso nadie puede operar.
Nuestra política parte en ese mínimo y lo supera en la mayoría de los servicios: 3 meses en componentes originales, 3 meses en trasplante de placa, 6 meses en aumento de memoria y hasta 6 meses en microsoldadura. Son entre tres y seis veces el plazo legal, y los damos porque en esos trabajos lo que respaldamos es nuestra propia mano.
La garantía comercial nunca deja sin efecto la garantía legal: la complementa y la amplía. Puedes revisar tus derechos directamente en el SERNAC, garantía por reparación.
Qué cubre y qué no
La garantía respalda el servicio realizado. No convierte el equipo en nuevo ni cubre lo que ocurra después por causas ajenas a la reparación.
Sí cubre
- Fallas atribuibles al trabajo realizado
- Defectos del componente que instalamos, dentro de su plazo
- Desprendimiento o laminación defectuosa en restauraciones
- Reincidencia de la misma falla por la misma causa
No cubre
- Golpes, caídas, presión, torsión o flexión posteriores
- Contacto con líquidos o humedad después de la entrega
- Daño causado por terceros que intervengan el equipo
- Fallas de software, actualizaciones o configuración
- Componentes distintos al intervenido
- Desgaste normal por uso
Un caso que conviene entender: las fallas de imagen
Manchas, líneas verticales u horizontales, pérdida parcial de imagen, pantalla negra o daño de LCD u OLED no forman parte de la cobertura comercial de ninguna pantalla, sea original, alternativa o restaurada. Este tipo de falla se asocia a daño físico interno del panel.
Un panel puede romperse por dentro sin que el vidrio exterior se trice. Una presión localizada, una torsión o una caída pueden dañar la estructura interna de un OLED y producir días después una línea o una mancha, aunque el cristal siga intacto. Por eso la ausencia de vidrio quebrado no demuestra que el panel no haya sufrido daño.
Tampoco entra en garantía una pantalla rayada, trizada o con evidencia de impacto: esas condiciones demuestran una acción física posterior a la instalación que pudo afectar también el digitalizador, el flex y las conexiones internas.
Condiciones especiales
Hay servicios donde el riesgo no depende de nuestro trabajo sino del estado previo del equipo o de factores externos. En esos casos la cobertura se ajusta, y lo explicamos antes de reparar.
Equipos con daño por líquido
No tienen garantía. El contacto con líquido inicia un proceso de corrosión que continúa aunque el equipo funcione con normalidad después de la reparación.
Una falla posterior puede provenir de una zona distinta a la intervenida, afectada por esa misma corrosión. Reparamos estos equipos y muchas veces con buen resultado, pero no podemos respaldar un deterioro que ya estaba en curso antes de que llegara.
IC de carga
Sin garantía comercial frente a reincidencia. Este componente se daña con frecuencia por causas externas al trabajo: cargadores y cables no originales, fuentes de voltaje inestable o conectores en mal estado.
Si el mismo factor sigue presente después de la reparación, la falla puede repetirse. Te recomendamos cambiar el cargador junto con la reparación.
Cambio de glass
La garantía de 30 días hábiles cubre el proceso de restauración: adhesión, laminación, burbujas y partículas atribuibles al procedimiento.
No cubre la estabilidad futura del panel original, porque ese panel ya recibió un impacto suficiente para romper su vidrio. Además, si el panel no resiste el proceso, puedes optar por una pantalla nueva o detener el trabajo: el intento fallido no se cobra como restauración completada.
Repuesto aportado por el cliente
Cuando la pieza la aporta el cliente, respaldamos únicamente la mano de obra. No podemos garantizar un componente cuyo origen, condición y calidad no controlamos.
Si la pieza resulta defectuosa, la reinstalación con un repuesto distinto se cotiza aparte.
Cómo hacer efectiva una garantía
Escríbenos por WhatsApp
Cuéntanos qué está pasando y desde cuándo. Te decimos si corresponde traerlo.
Trae el equipo y tu Orden de Trabajo
Ahí está registrado el servicio realizado, el componente instalado y la fecha de entrega.
Evaluamos la causa
Revisamos si la falla corresponde al servicio realizado o a una causa posterior, y te explicamos qué encontramos.
Resolvemos
Si está cubierta, reparamos sin costo. Si no lo está, te damos el presupuesto antes de hacer nada.
Marco legal. Los plazos de esta página corresponden a la garantía comercial que Phone Master SpA otorga voluntariamente, y son adicionales a los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a toda persona en Chile. Ninguna condición aquí descrita reemplaza, limita ni excluye esos derechos. Las exclusiones tampoco liberan a Phone Master frente a un daño que sea consecuencia de un servicio defectuoso atribuible a nosotros.
¿Tienes una duda sobre tu garantía?
Escríbenos con tu Orden de Trabajo a mano y te decimos si tu caso está cubierto.
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