Política de Privacidad y Protección de Datos

Phone Master es la marca bajo la cual se prestan los servicios descritos en esta política. Responsable legal: Phone Master SpA, RUT 77.236.152-1, domicilio en Monjitas 756, Santiago Centro, Región Metropolitana.

Consultas generales y solicitudes relacionadas con privacidad: [email protected]

Se aplica a clientes, potenciales clientes, representantes de empresas, personas autorizadas para entregar o retirar equipos, usuarios del sitio web y personas que se comuniquen con Phone Master por canales digitales o presenciales.

También se aplica al tratamiento técnico de información asociada a dispositivos que ingresan para diagnóstico, reparación, mantenimiento, recuperación, configuración, control de calidad o garantía.

3.1 Identificación y contacto

Nombre, teléfono, correo electrónico, RUT cuando resulte necesario, datos de facturación, datos de empresa, dirección de retiro o despacho, historial de contacto y antecedentes necesarios para identificar al cliente o a una persona autorizada.

3.2 Datos del equipo y de la Orden de Trabajo

Marca, modelo, número de serie, IMEI u otros identificadores técnicos, estado de ingreso, accesorios entregados, daños visibles, antecedentes informados por el cliente, diagnóstico, servicios autorizados, componentes instalados, fotografías técnicas, pruebas realizadas, garantía, pagos, entrega, reclamos y comunicaciones vinculadas a la Orden de Trabajo.

3.3 Datos técnicos del sitio web

Dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita y datos entregados mediante formularios. Las cookies se regulan adicionalmente en nuestra Política de Cookies.

3.4 Comunicaciones

Mensajes de WhatsApp, correo electrónico, formularios web u otros canales cuando sean necesarios para documentar cotizaciones, autorizaciones, instrucciones, avances, retiro, garantía, reclamos, pagos o acuerdos relacionados con el servicio.

Al recibir un equipo documentamos su IMEI o número de serie en la Orden de Trabajo. Es una práctica estándar de cualquier servicio técnico formal, y existe principalmente para proteger al cliente. Estas son las razones concretas:

• Identifica tu equipo de forma única. Garantiza que el dispositivo que retiras es exactamente el que entregaste. Sin ese registro no habría forma de descartar una sustitución, ni de tu parte ni de la nuestra.
• Vincula la garantía a tu equipo. Una garantía se acredita sobre un dispositivo determinado. Si no estuviera asociada a un identificador, cualquier persona podría presentar otro equipo reclamando la misma cobertura.
• Permite pedir el repuesto correcto. Muchos componentes varían entre variantes regionales o revisiones internas del mismo modelo comercial.
• Impide entregar el equipo a una persona no autorizada. El identificador es parte de la verificación al momento del retiro.
• Respalda la trazabilidad exigida para documentación tributaria, contable y de garantía.

Registrar un identificador no es lo mismo que consultarlo, reportarlo o compartirlo. Phone Master no publica, vende ni entrega a terceros el IMEI o número de serie de un cliente. Es un dato interno asociado a tu Orden de Trabajo y se conserva junto al resto del expediente técnico, con los mismos controles de acceso que el resto de tu información.

Esta práctica protege tanto al cliente legítimo como a Phone Master: deja trazabilidad sobre qué equipo ingresó, quién lo entregó y en qué condiciones, y permite evitar la recepción de dispositivos reportados como robados, extraviados o bloqueados.

• Responder consultas y preparar cotizaciones
• Crear y gestionar Órdenes de Trabajo
• Diagnosticar, reparar, probar y entregar dispositivos
• Solicitar y registrar autorizaciones del cliente
• Gestionar pagos, facturación y obligaciones legales
• Mantener trazabilidad sobre componentes, fotografías, pruebas y garantías
• Coordinar retiros, entregas, despachos, proveedores o laboratorios
• Prevenir fraudes, incidentes de seguridad o entregas a personas no autorizadas
• Atender garantías, reclamos y solicitudes posteriores
• Mejorar procesos, seguridad y calidad del servicio
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio
• Realizar analítica web según las preferencias aplicables
• Enviar promociones únicamente cuando exista una base válida y respetando las opciones de baja

Phone Master no utiliza los datos para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron obtenidos sin informar previamente al titular cuando corresponda.

En determinados servicios puede ser necesario acceder al sistema operativo o a funciones internas del dispositivo para diagnosticar, reparar o comprobar el resultado del trabajo.

El acceso se limita a lo razonablemente necesario para la finalidad técnica. El personal de Phone Master no está autorizado a revisar por curiosidad o para fines ajenos al servicio fotografías personales, mensajes, correo electrónico, redes sociales, información financiera, historial de navegación, documentos u otro contenido privado.

Si durante una prueba se abre accidentalmente contenido personal que no resulta necesario para el servicio, éste debe cerrarse y no debe copiarse, compartirse ni utilizarse para otra finalidad.

El cliente puede negarse a proporcionar acceso o código de desbloqueo. En ese caso Phone Master podrá registrar qué funciones no fue posible comprobar. Esta limitación no elimina automáticamente la garantía.

6.1 Códigos de desbloqueo y credenciales

Phone Master puede solicitar un código de desbloqueo únicamente cuando resulte necesario para diagnóstico, reparación o control de calidad.

Cuando sea almacenado digitalmente, el código deberá mantenerse protegido y su acceso limitarse al personal autorizado. El código se eliminará a más tardar 30 días hábiles después del cierre de la Orden de Trabajo. Si la OT se reabre antes de su eliminación, el plazo podrá contarse nuevamente desde el nuevo cierre.

Phone Master no solicita credenciales ajenas a lo técnicamente necesario para el servicio. Si el cliente ha olvidado su correo electrónico o contraseñas, el procedimiento de recuperación debe realizarlo directamente el titular de la cuenta. Cuando se trate de una persona mayor o con poco conocimiento técnico, Phone Master podrá asesorarla durante el proceso con su consentimiento, sin sustituirla ni conservar sus credenciales.

6.2 Desvinculación de iCloud, formateo y programación de componentes

Determinadas reparaciones pueden requerir desvincular temporalmente iCloud, desactivar Buscar u otras funciones de seguridad, restaurar o formatear el dispositivo o ejecutar procedimientos de configuración, calibración o programación de componentes.

Cuando ello sea necesario, Phone Master lo informará antes de continuar. La desvinculación de iCloud deberá realizarla el propio cliente siempre que sea técnicamente posible. Una cuenta de iCloud no puede desbloquearse sin sus credenciales.

Phone Master nunca solicitará información destinada a remover una cuenta de iCloud o a desvincular Buscar, salvo que exista una necesidad técnica concreta respecto de un equipo ya ingresado mediante Orden de Trabajo en nuestro local. Esta regla existe por seguridad del cliente y para permitir identificar cualquier intento de suplantación de nuestra identidad como servicio técnico.

Siempre que el sistema lo permita, se priorizará que el cliente introduzca directamente sus credenciales. Phone Master no conservará contraseñas una vez concluida la necesidad técnica que justificó su uso, y no realiza procedimientos destinados a vulnerar Activation Lock, iCloud, MDM u otros mecanismos antirrobo sin una autorización legítima y verificable.

Phone Master toma fotografías o videos del exterior, interior, componentes, daños, sellos, embalaje, proceso o estado de un dispositivo cuando resulta necesario para recepción, diagnóstico, reparación, control de calidad, garantía, seguridad o trazabilidad. Estas imágenes son documentación técnica y ese es su uso principal: dejan constancia del estado y la condición del equipo al momento del ingreso y una vez terminada la reparación, antes de la entrega.

También grabamos videos de reparaciones con fines de formación, análisis técnico o difusión. El criterio para publicarlos es simple y depende de una sola cosa: si el material permite identificarte a ti o mostrar tu información personal.

No requiere tu autorización

El equipo con la pantalla apagada, sus componentes, una placa, el daño o el procedimiento en curso. Un iPhone abierto sobre la mesa de trabajo no dice nada sobre su dueño, y ese material puede publicarse sin consultarte.

Se difumina o se reencuadra

Cuando aparece contenido personal en la pantalla — fondo de pantalla con fotografías, notificaciones, nombres, cuentas — o personas dentro del encuadre. Si no es posible difuminarlo ni evitarlo con otro ángulo, se solicita autorización o no se publica.

Requiere tu autorización expresa

Cuando apareces tú en el material — por ejemplo, si te grabamos entregando o recibiendo tu equipo — o si el caso permite reconocerte. Lo mismo si quisiéramos mencionar tu nombre: aparece solo si lo autorizas. En esos casos pedimos autorización por separado, y negarte no afecta el servicio, el precio ni la garantía.

Phone Master no realiza copias del contenido de los dispositivos de manera automática.

Un respaldo solo se realizará cuando haya sido solicitado o autorizado y sea técnicamente posible. Puede utilizarse temporalmente para transferencia de información, recuperación, migración, reinstalación u otro servicio autorizado.

Los respaldos temporales creados exclusivamente para completar un servicio deben eliminarse una vez realizada la entrega, transferencia o verificación correspondiente. Phone Master no utiliza dichos respaldos como archivo permanente del contenido de sus clientes.

La posibilidad de crear un respaldo no significa que archivos previamente corruptos, incompletos o almacenados en componentes dañados puedan recuperarse íntegramente.

Phone Master puede utilizar proveedores tecnológicos o terceros para operar su sitio web, comunicaciones, seguridad, pagos, analítica, almacenamiento, logística o gestión de servicios. Estas categorías pueden incluir:

• WordPress y WPForms, para sitio web y formularios
• Cloudflare, para seguridad y entrega de contenido
• Google Analytics, para analítica web
• WhatsApp y plataformas de automatización y agentes de inteligencia artificial, para atención
• FixOS u otros sistemas de gestión operativa

También pueden intervenir proveedores de hosting, correo electrónico, medios de pago, courier, laboratorios o especialistas externos cuando el servicio lo requiera.

Phone Master no vende datos personales. Los proveedores solo deben recibir la información razonablemente necesaria para la función que prestan y deben estar sujetos a medidas de seguridad, confidencialidad y tratamiento apropiadas.

Cuando un proveedor trate información desde otro país, Phone Master procurará aplicar las medidas contractuales, técnicas y jurídicas que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Las conversaciones mantenidas mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios web u otros canales pueden incorporarse a la ficha del cliente u Orden de Trabajo cuando sea necesario para conservar evidencia de una cotización, autorización, instrucción, garantía o acuerdo.

Phone Master puede utilizar herramientas de automatización o agentes de atención para clasificar consultas, responder preguntas, registrar antecedentes o apoyar procesos comerciales y operativos.

El uso de estas herramientas no autoriza a tratar datos para finalidades distintas de la atención configurada. Las plataformas utilizadas deberán recibir únicamente los datos necesarios para ejecutar su función.

Los mensajes necesarios para gestionar una reparación — aprobación de presupuesto, avance, solicitud de información, retiro, despacho, cobro, seguridad o garantía — son comunicaciones operativas vinculadas al servicio, y se administran separadamente de las promociones comerciales.

Cuando Phone Master utilice consentimiento para marketing, éste deberá ser opcional, informado y revocable. Negarse a recibir promociones o solicitar la baja no afectará una reparación, garantía ni atención posterior.