Proceso de reparación
Una reparación clara desde que recibimos tu equipo hasta que te lo entregamos.
Cómo trabajamos
La tecnología puede ser compleja. Reparar tu equipo no debería sentirse así.
Reducimos la incertidumbre con información clara, autorización y trazabilidad en cada etapa.
Antes de intervenir
Ingreso y evidencia
Revisamos el equipo contigo
Al recibir tu equipo registramos la falla informada, su condición visible y, cuando es posible, las funciones relevantes. Así establecemos un punto de partida claro.
Documentamos y registramos el ingreso
Según el caso, registramos fotografías, videos, accesorios, daños visibles y otras observaciones. Esta evidencia permite comparar el estado antes y después de la intervención.
Cuando firmas la orden de trabajo y el ingreso queda registrado en el sistema, recibes por correo electrónico los términos del servicio y la información de garantía.
Decidir con información
Diagnóstico y autorización
Diagnosticamos
Buscamos la causa probable de la falla y las alternativas de solución mediante las pruebas e inspecciones que requiera el caso. En reparaciones complejas, el diagnóstico puede evolucionar al descartar hipótesis.
Alternativas y alcance
Te contamos qué encontramos, la solución propuesta y, cuando existen alternativas, sus diferencias relevantes: repuesto, alcance, costo, garantía, disponibilidad y riesgos.
Autorizas la reparación
Con el diagnóstico, presupuesto y condiciones informados, tú decides cómo continuar. Si surge un cambio relevante o un trabajo adicional con costo, te consultamos antes de ejecutarlo.
Trabajo técnico y control
Reparación, registro y pruebas
Reparamos tu equipo
Con tu autorización registrada, realizamos el procedimiento acordado: reemplazo de componentes, reparación de placa, microsoldadura, software u otro trabajo técnico.
Cuando existe una alternativa razonable a nivel de componente, podemos evaluarla.
Registramos la intervención
Documentamos los hallazgos, el procedimiento, los componentes intervenidos y las observaciones relevantes en la orden de trabajo. Al cierre recibes un informe técnico digital con el resumen aplicable al servicio realizado.
Realizamos las pruebas finales
Antes de entregar, comprobamos las funciones relacionadas con el trabajo y aquellas que el estado del equipo permite verificar. Si alguna prueba no puede realizarse, procuramos dejarlo informado.
Cierre y postventa
Entrega y garantía
Te avisamos y coordinamos la entrega
Cuando la reparación y las pruebas están listas, te informamos el resultado y acordamos cómo entregarte el equipo: retiro en nuestro laboratorio o despacho previamente coordinado. Antes de la entrega confirmamos cualquier saldo pendiente, cuando corresponda.
Tu garantía queda respaldada
Los términos del servicio y la información de garantía se envían a tu correo electrónico cuando firmas la orden de trabajo y el ingreso queda registrado en el sistema.
El alcance y el plazo aplicables dependen del trabajo realizado y del componente utilizado, de acuerdo con la Política General de Garantía y las condiciones específicas del servicio. Conservamos la trazabilidad para atender una eventual postventa.
Trazabilidad
Cuatro preguntas que deben tener respuesta
Durante la reparación deben quedar claros cuatro puntos:
Con estas respuestas, la reparación deja de ser una caja negra.
Experiencia centrada en el cliente
¿Por qué trabajamos así?
Entregar un dispositivo personal a un servicio técnico implica confianza. Por eso reducimos la incertidumbre con comunicación, evidencia, autorización y trazabilidad.
Esta forma de trabajar nace de nuestra filosofía de experiencia centrada en el cliente. Conoce más sobre Phone Master en nuestra página Nosotros.
¿Necesitas reparar un equipo?
Cuéntanos el modelo y la falla para orientarte sobre el siguiente paso.
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